Términos de Servicio

Última actualización: Julio 2026 | Entidad responsable: COLOMBIATIC & ORBITAL PRIME

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los Servicios, usted (“el Cliente” o “el Usuario”) acepta estar sujeto a estos Términos, a la Política de Privacidad de OrbitalPrime Colombia, y a las políticas adicionales de cada producto. Si no está de acuerdo con alguna parte, no podrá acceder ni utilizar ninguno de los Servicios.

2. Productos y Servicios Cubiertos

2.1 Atelier Commerce OS

Plataforma SaaS de inteligencia artificial conversacional para comercio electrónico de ultra-lujo. Incluye: asesor de ventas IA (AIConsierge), recuperación inteligente de carritos abandonados, torre de control omnicanal con supervisión humana (Human-in-the-loop), integración con pasarelas de pago (Wompi, Bold.co), sincronización con sistemas ERP, y generación automatizada de contenido de marca.

2.2 OrbitalPrime Console

Plataforma SaaS B2B para la conexión, medición y control humano en caliente de canales de venta. Incluye: dashboard unificado de supervisión multicanal (WhatsApp, Web, Instagram), modo Supervisor con toma de control manual (Human-in-the-loop Takeover), rastreo emocional en tiempo real, flujo de onboarding no-code para integración Meta, y landing page de ventas B2B.

2.3 MisyBot Creative Studio

Estudio creativo autónomo de gobernanza de marca. Incluye: editor de nodos interactivo para generación de contenido, 7 agentes de IA especializados (Trend Hunter, Copy Alchemist, Video Scriptor, Visual Director, The Critic, CRO Tuner, Distribution Navigator), y sistema de memoria RAG para consistencia de marca.

3. Condiciones para Canales de WhatsApp e Instagram (Meta)

El Cliente reconoce y acepta que:

• El uso de los canales de WhatsApp Business API e Instagram Graph API está sujeto a los Términos de Servicio de Meta Platforms, Inc., incluyendo la Política de Mensajería de WhatsApp y los Términos de la Plataforma de Meta.
• El Cliente es el único responsable de obtener y mantener el consentimiento expreso de sus clientes finales para recibir mensajes comerciales a través de WhatsApp e Instagram, conforme a la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012) y las políticas de Meta.
• OrbitalPrime Colombia no almacena ni tiene acceso a los mensajes originales de los clientes finales una vez procesados. Los mensajes son procesados por nuestra IA y los registros se limitan a métricas agregadas de rendimiento, calidad de atención y datos anonimizados para entrenamiento de modelos.
• Los costos de mensajería de Meta (tarifas por conversación) son facturados directamente por Meta al Cliente. OrbitalPrime Colombia no aplica recargos sobre estas tarifas.
• El Cliente debe configurar y mantener actualizados sus Webhooks de Meta para el correcto funcionamiento de los servicios. OrbitalPrime Colombia no es responsable por interrupciones derivadas de cambios en las APIs de Meta o configuraciones incorrectas del Cliente.

4. Condiciones de Pago — Wompi y Pasarelas

El Cliente reconoce y acepta que:

• Los pagos de suscripciones y servicios se procesan a través de Wompi (para pagos recurrentes y suscripciones) y Bold.co (para pagos transaccionales boutique), ambas pasarelas autorizadas y vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Las transacciones están sujetas a los términos y condiciones de cada pasarela de pago. OrbitalPrime Colombia no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito de los clientes finales.
• Las suscripciones SaaS se renuevan automáticamente al finalizar cada período de facturación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel de administración. No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados.
• El cargo de verificación inicial de $1 USD (aproximadamente $4,200 COP) es un cargo temporal de autorización. El cobro real del plan iniciará después del período de prueba gratuito de 7 días, salvo cancelación previa.
• Cualquier disputa sobre cargos debe ser notificada a enterprise@colombiatic.com.co dentro de los 30 días calendario siguientes al cargo.

5. Uso de Datos, Privacidad y Entrenamiento de IA

El Cliente reconoce y acepta que:

• Los datos personales recopilados serán tratados conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, y según lo descrito en la Política de Privacidad de OrbitalPrime Colombia.
• OrbitalPrime Colombia utilizará los datos agregados y anonimizados de las conversaciones, interacciones y contenido generado para entrenar, mejorar y optimizar sus modelos de inteligencia artificial, incluyendo los agentes de IA de Atelier OS, MisyBot y OrbitalPrime Console.
• El Cliente otorga a OrbitalPrime Colombia una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, para usar, reproducir, modificar y analizar el contenido generado a través de los Servicios con el único propósito de mejorar la plataforma y entrenar modelos de IA. Esta licencia no transfiere propiedad intelectual del Cliente a OrbitalPrime Colombia.
• Los datos de los clientes finales de las boutiques (consumidores) serán seudonimizados antes de su uso en entrenamiento. No se compartirán datos personales identificables de clientes finales fuera de los términos establecidos en la Política de Privacidad.
• El Cliente puede optar por excluir sus datos del entrenamiento de IA mediante solicitud escrita a enterprise@colombiatic.com.co en cualquier momento.

6. Registro y Cuentas

Para utilizar los Servicios, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El Cliente debe notificar inmediatamente a OrbitalPrime Colombia sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta. OrbitalPrime Colombia se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que presenten actividad sospechosa o violen estos Términos.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, código, algoritmos, modelos de IA, interfaces de usuario, marcas, logotipos y materiales presentes en los Servicios son propiedad exclusiva de COLOMBIATIC & ORBITAL PRIME o sus licenciantes. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, los modelos de IA, ni el contenido generado por la plataforma más allá de lo expresamente concedido en estos Términos. El contenido generado por el Cliente a través de los Servicios sigue siendo de su propiedad, sujeto a la licencia de uso para entrenamiento de IA descrita en la Sección 5.

8. Limitación de Responsabilidad

Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. COLOMBIATIC & ORBITAL PRIME no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros. En la medida máxima permitida por la ley colombiana, COLOMBIATIC & ORBITAL PRIME no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios, incluyendo pero no limitado a: pérdida de datos, pérdida de ingresos, interrupción del negocio, o daños a la reputación. La responsabilidad total de COLOMBIATIC & ORBITAL PRIME en ningún caso excederá el monto total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

9. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a COLOMBIATIC & ORBITAL PRIME, sus afiliados, directores, empleados y agentes, de cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de: (a) el uso de los Servicios por parte del Cliente en violación de estos Términos; (b) el contenido generado o publicado por el Cliente a través de los Servicios; (c) la violación de derechos de terceros por parte del Cliente; o (d) el incumplimiento de las políticas de Meta, WhatsApp o cualquier plataforma de terceros integrada.

10. Suspensión y Terminación

OrbitalPrime Colombia se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Cliente a los Servicios en cualquier momento, sin previo aviso, si el Cliente viola estos Términos, incurre en mora en el pago de sus suscripciones, o realiza actividades que puedan perjudicar a la plataforma, a otros clientes, o a terceros. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración. Tras la terminación, el Cliente perderá el acceso a los Servicios y a cualquier dato almacenado en la plataforma.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos o con los Servicios será sometida a los tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

12. Modificaciones

OrbitalPrime Colombia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Clientes a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para preguntas, reclamaciones o notificaciones relacionadas con estos Términos, contáctenos en:

enterprise@colombiatic.com.co

COLOMBIATIC & ORBITAL PRIME — Medellín, Colombia